护理人员行为规范

　　一、仪表仪容

 1．仪表端庄，行为得体、符合工作及安全要求。

 2．发式：头发前不过眉，后不过肩，保持整洁。

 3．面部：男性不留胡须，女性着淡妆。

 4．手部：保持干净，不留长指甲，不涂指甲油。

 5．服饰：

 （1）工作帽固定良好，无偏斜。

 （2）护士服合身，整洁，内衣不外露；着夏裙装护士服时，应配肉色丝袜。

 （3）佩戴胸卡于胸前左上方，姓名、照片无遮掩。

 （4）穿白色软底鞋。

 （5）工作期间禁戴首饰。

　　二、行为举止

 1．举止沉着稳重，动作敏捷果断，不在工作场所大声言谈、嬉笑、打闹。

 2．走路、开关门窗、做各种治疗要轻柔有序，应尽量减轻对患者的影响。

 3．回答患者询问应耐心礼貌，走路遇见患者应礼让患者先行。

 4．上班期间不得勾肩搭背、交头接耳，不得接打私人电话，不得吃东西及看非业务书报。

 5．站姿、坐姿正确，端治疗盘、拿病历、推治疗车均符合要求，下蹲姿势文雅，自然大方。

 （1）站立：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，双手自然下垂在身体两侧或两手交叉轻放小腹处。左右手大拇指交叉，其余四指平放，两足靠拢，足间夹角呈15~20°左右，重心在足弓处。

 （2）坐姿：端正，头微抬，目光平和，自信，两肩水平，上身挺直收腹，单手或双手把衣裙下端持平，轻轻坐下，臀部坐位占椅面1/2~2/3，两手轻握拳放在小腹前，两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。

 （3）端治疗盘：双手持治疗盘，肘关节靠近躯干，呈90°。

 （4）持病历夹：左手持夹，轻放在左胸前，右手轻托病历夹右下角或自然下垂。

　　三、语言要求

 1.工作期间使用普通话，语言文明，与患者沟通要通俗，避免使用医学术语。

 2．对患者态度诚恳，解释耐心，实施首问负责制。

 3．听到电话是应首先向对方问好，并自报科室、姓名。

 4．坚持做到“四声”：来有问候声，问话有回答声，各种治疗有解释声，离开有道别声。

 5．恰当运用沟通交流技巧。